Politique de remboursement
Nous comprenons que certaines situations nécessitent des ajustements. Cette politique détaille nos procédures de remboursement et vos droits en tant que client de cimeloranity.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025Chez cimeloranity, nous nous engageons à offrir des services de qualité adaptés aux besoins de votre entreprise. Cette politique explique comment nous traitons les demandes de remboursement et définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé. Nous vous encourageons à lire attentivement ces informations avant de solliciter un remboursement.
Services éligibles
Les programmes de formation et services de conseil peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou total selon les conditions détaillées dans votre contrat.
Délai de demande
Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant le début du programme pour être examinées. Au-delà, des conditions spécifiques s'appliquent.
Documents requis
Votre demande doit inclure votre numéro de commande, une description détaillée de la situation et tout justificatif pertinent pour accélérer le traitement.
Processus de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à info@cimeloranity.com en incluant votre numéro de commande, la raison de votre demande et les documents justificatifs. Notre équipe accuse réception dans les 48 heures ouvrables.
Examen du dossier
Notre équipe étudie votre situation en tenant compte de votre progression dans le programme, des ressources utilisées et des circonstances particulières. Cette analyse prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
Décision et notification
Vous recevez une réponse détaillée par email expliquant notre décision. Si votre demande est acceptée, nous précisons le montant du remboursement et les modalités de traitement.
Traitement du paiement
Une fois approuvé, le remboursement est initié vers votre méthode de paiement d'origine. Les délais varient selon les établissements bancaires mais sont généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Délais de traitement moyens
Accusé de réception
Examen du dossier
Remboursement effectif
Remboursement complet
- Annulation dans les 7 premiers jours sans accès aux ressources
- Erreur de facturation ou double paiement avéré
- Annulation du programme par cimeloranity pour raisons techniques
- Changement majeur du contenu sans préavis acceptable
Remboursement partiel
- Annulation entre 8 et 14 jours avec utilisation limitée
- Circonstances exceptionnelles documentées (santé, famille)
- Impossibilité de poursuivre pour raisons professionnelles
- Insatisfaction justifiée avec tentative de résolution préalable
Méthodes de remboursement
Carte bancaire
5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire
7 à 14 jours ouvrables
Avoir ou crédit
Immédiat sur votre compte
Points importants à retenir
- Les frais administratifs de 50 euros peuvent être retenus sur les remboursements partiels après 14 jours pour couvrir les coûts de traitement et d'accès aux ressources déjà consommées.
- L'accès aux ressources pédagogiques et aux espaces membres sera révoqué dès l'acceptation de votre demande de remboursement. Assurez-vous de sauvegarder vos documents personnels avant cette date.
- Les programmes commencés depuis plus de 30 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et documentées.
- Les paiements fractionnés nécessitent l'arrêt des prélèvements automatiques. Contactez-nous au moins 5 jours avant la prochaine échéance pour éviter des frais supplémentaires.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre démarche. Nous privilégions toujours le dialogue pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
info@cimeloranity.com
+33 6 88 48 92 82